没有正确地查看此页面?清除浏览器缓存!

Akshay Roongta(左)在研究印度奥里萨邦布巴内斯瓦尔和卡特克市卫生设施的设计和建设时,与社区成员交谈。爱游戏ayx独赢图:流沙设计工作室

2020年7月19日

实践中的以人为本设计:以人为本,再以人为本

贡献:Rob古蒂

以人为本的设计是一个成熟的运动,有现实世界的证据来支持它的理论。它的成功是如此决定性,以至于世界范围内更广泛的设计界都采用了许多以人为本的做法,迫使设计师的角色发生了转变。一个设计师职业生涯中的两个故事说明了以人为本的设计师的工作和不断发展的工作描述。

在Akshay Roongta的职业生涯中,设计已经不再仅仅是设计。十多年来,设计顾问社会企业家对设计师的角色有着越来越广泛的认识。他说,设计师不仅仅是设计。相反,设计师的工作包括商业模型、服务和考虑事项,如设计的产品的持续维护。阿克谢反复强调的主题是理解人的必要性。例如,他说,在技术领域工作的设计师需要更广泛地了解利益相关者是谁。当援助组织和政府介入时,使用一种产品的人并不总是购买它的人。他说,设计师需要回到人民身边。并不断回到所有参与产品使用、销售、维护和成功的人。

这一理念是以人为本的设计的核心。正如非营利性设计工作室IDEO.org所描述的那样,以人为本的设计是一种以人为本的创造性解决问题的方法。该组织出版以人为本设计的现场指南,这应该是任何对社会公益设计感到好奇或认真的人的出发点。

关于以人为本的设计原则已经写了很多,但其最基本的元素是在真人中亲自动手的研究。细微差别是在产品或想法的发展阶段中出现的。例如,设计师必须学会与谁交谈,问什么样的问题是正确的,并且他们必须一次又一次地返回给人们,让他们对原型的新迭代进行输入,反复地确保每个人的需求都得到了理解。

设计师的角色一直是工件的设计。但是如何在系统、关系、服务,甚至更远的社会政策中定位这些工件呢?

“从历史上看,设计师的角色一直是设计文物。但我一直感兴趣的是,如何在系统中、在关系中、在服务中,甚至在社会政策中定位这些工件,”Akshay说。

阿克谢的卖水初创公司Amrutdhara是2013年美国机械工程师协会创新展印度部分的决赛选手。他目前的重点是他的社会企业Ooloi Labs (http://OoloiLabs.in),该公司正在建造开放知识平台作为帮助社会组织发展的资源。在这些企业和他的整个成年生活中,Akshay一直致力于以人为本的设计。

对数字工具的批判性评估

在实践中,以人为本的设计回归到人的身上。不止一次,而是多次。为了了解它是如何运作的,阿克谢提供了一个他为一个组织提供咨询的例子,该组织帮助辍学的年轻人为他们的第一份工作做准备。

“他们不称职。他们甚至可能不理解‘就业市场’这个词。”在该组织所在的印度地区,典型的注册对象是接近传统结婚年龄的未婚妇女和女孩,年龄在16-19岁。他们要接受为期三个月的培训课程,然后在求职过程中得到支持。

问题是,公司在3-6个月内就与许多毕业生失去了联系,而此时新员工正需要在谈判加薪和学习新任务等技能上得到支持。大多数学生不使用电子邮件,而且手机也不总是允许未婚女性拥有。那些有手机的人经常换号码。该组织使用社交媒体组织其校友,他们正在开发一个求职的移动应用程序。他们向阿克谢寻求数字工具的帮助。

你不能简单地把存在于一个环境中的东西移植到这个环境中,然后说,‘嘿,’你知道,‘很好。这个作品。“它需要反映人们在现实生活中面临的挑战是什么样的。

从一开始,阿克谢就不接受该组织所描述的问题条件。阿克谢没有改进社交媒体策略,也没有开发求职应用,而是开始与人交谈。所有的人。

“我们不仅把镜头对准了用户,还瞄准了我们的客户。以至于我们意识到,如果他们想要运行这个项目,他们没有具备合适技能的人来运行它。”

阿克谢和他的团队对该组织的实地工作人员进行了新方法的培训,以支持该项目的毕业生。顾问们还为组织应该雇用的人员撰写工作描述。

关键是与人面对面的交流。

“很明显,如果你的学习过程专注于通过社交媒体进行数字参与,你就会错过一部分学习者,他们可能需要很长时间才能接触到技术。从长远来看,你将永远无法与他们建立联系。”

阿克谢和他的同事们提出了一个导师项目。已经工作了几个月的校友将指导新毕业生,跟踪他们的进步并提供指导。

阿克谢说:“你可以通过数字方式与导师保持联系,但他们的工作是与四五个无法接触到这种技术的人建立联系。”“在作品中加入物理组件变得非常关键。”

然后,顾问们将同样的策略应用到求职应用上。顾问们在求职者和工作提供者中测试了这款应用,并发现了一个根本缺陷。雇主不太可能在上面发布他们的空缺职位。

我们一直试图向人们表达的一件事是,这是婴儿和洗澡水。如果你想要完全数字化,你就会把这些都抛弃。这不是我们的目标,尤其是你想帮助的那些人。

“问题是,如果你没有这种互动,也不了解更大的系统,你可能会创建一个像Indeed这样的招聘网站。但这不是这个系统的工作方式,”阿克谢说。“你不能简单地把存在于一个环境中的东西移植到这里,用当地语言说,‘嘿,’你知道,‘很好’。这个作品。“它需要反映人们在现实生活中面临的挑战是什么样的。这来自于更深层次的互动,不仅是与最终用户的互动,也是与能够产生积极结果的系统的互动。”

现有的工作都是根据当地情况而定的。他们是当地一家商店的销售职位,是一家手机公司的挨家挨户销售等等。在当地,没有在应用程序上发布职位的先例。如果雇主不使用该应用程序,它就无法工作。对阿克谢来说,这意味着人们必须参与进来。爱游戏吧下载手机版下载安装该组织不得不派遣就业人员到潜在雇主那里收集职位信息。这些工作人员指导雇主,向他们展示如何发帖,并策划可用的职位,以将该应用程序转变为实际工作的工具。

“如果没有完整的生态系统,应用程序就无法运行。这是我们一直在讨论的问题之一。我主要与非营利部门和社会企业合作,我们一直试图向人们表达的一件事是,这是婴儿和洗澡水。如果你想要完全数字化,你就会把这些都抛弃。这不是我们的目标,尤其是你想帮助的那些人。它需要一种更细致的方法,可能包含一些数字元素,但你还必须有一个非常强大的实体生态系统来支持所有这些,”阿克谢说。

精益实验的奇妙体验

阿克谢的第二个故事说明了以人为本的设计师的作用,这个故事要追溯到更早的时候,当时他还是一个社会企业家,为他的饮水机设计原型。瓶装水业务在印度已经很成熟,但阿克谢和他的合作伙伴想要减少塑料瓶的浪费,并提供续瓶服务。这在当时的国家是一个新想法。他建议在商店和公共场所设计和安装有质量保证的“水自动提款机”。Akshay与Minhaj Ameen合作,在印度南部的国际小镇奥罗维尔共同创立了Amrutdhara。

在设计过程的早期,一家初创企业孵化器的顾问说,第一个要回答的问题是,人们是否真的会购买补充水。

“你实际上是在街上卖散水。而不是包装好的水,”阿克谢说。他的创业公司的未来取决于这个问题的答案。因此,他和他的搭档对潜在客户进行了调查,结果是积极的。但这家孵化器计划提供种子资金,调查结果还不够好,无法下2000美元的赌注。

你如何构建一个廉价的小版本的产品或服务,并与真人进行测试?

“你需要做一些精益试验,”(他们说)。这对我们来说是一次奇妙的经历,”阿克谢说。

这个想法是建立一个真实产品的模型版本,并为客户提供一个真实体验的版本,即使其中一些部件是模拟的,而他们的原型还在工作台上。

阿克谢说:“我们把干净的饮用水装在罐子里,在公交车站的街道上设立了像柠檬水摊一样的摊位。”

整个过程都是引导的。这些模型是没有许可证的,在技术上是非法的,尽管设计师们得到了城市专员的非官方祝福。饮水机缺乏一些为成品设计的自动化和物联网连接。但它们接近阿克谢的愿景是可以接受的。

“我们在那里叫卖水。我们在这个过程中学到了很多。直到我们改变了整个模型。我们最初的模式是用独立的售货亭出售饮用水。但当我们做这些实验时,我们意识到人们需要把水带到他们所在的地方。他们甚至不愿穿过马路去取水。我的搭档称之为星巴克效应。你可以在路的两边都开星巴克,因为人们不会穿过马路去买一杯咖啡。”

他们的实验表明,他们需要更多的机器。机器需要更小。“整个系统需要更小,”阿克谢说。

“对我来说,这就是以人为本的设计的核心。我已经成为精益实验的大力倡导者,”Akshay说。“特别是当我和社会企业家交谈时。他们有一个伟大的想法,一个巨大的愿景,他们试图筹集所有的钱来打造完美的产品。我对他们的观点是,你如何构建一个廉价的小版本的产品或服务,并与真人进行测试?当你在街上卖水的时候,有人要么买水,要么不买水。”

精益实验通过揭示人们的实际行为,而不是他们在假设的情况下说他们会怎么做,从而避开了客户调查的陷阱。它还允许一种有用的调查,没有模型是不可能的。阿克谢和他的搭档询问了真实的顾客,为什么他们会买续水而不是瓶装水,他们也询问了路过他们的人,为什么他们不停下来。

“这对我们来说甚至更好。然后我们试图弄清楚是什么说服了他们。如果他们能被说服的话,”阿克谢说。“正是这些过程将现实核查、原型设计和与真正的客户接触结合在一起。”

设计师的新角色

因此,设计师的角色至少在两方面发生了变化,阿克谢说。

一个变化是,以人为本的设计师不再需要在利益相关者中倡导研究。以人为本设计的基本原则已被证明是如此有效,它们越来越多地被采用在常规设计中。因此,设计团队进行更彻底的客户发现和评估。设计师需要确保研究为设计提供信息。

以人为本的设计师的角色是在前进的过程中成为用户的拥护者,并不断带回这些见解。

“有时你可以说你走到田野里,和田野里的人交谈,但这真的影响了整个过程吗?”这就是设计师的作用所在。以人为本的设计师的角色是在前进的过程中成为用户的拥护者,并不断带回这些见解。”

设计师角色的第二个变化是工作描述的扩展。阿克谢说,事实上,设计师的工作范围扩大了很多,以至于设计师甚至不必是设计师。

“我很清楚的一点是,以人为本的设计不应该是训练有素的设计师的专属领域。我认为,作为一个训练有素的以人为本的设计师,我们现在的角色越来越多地是促进空间和过程,让其他人参与其中。现在很多艰苦的工作都涉及到训练现场工作人员和中层管理人员使用这些工具来创建原型,诸如此类的事情。这不仅仅是训练有素的设计师的专利。”

显然,设计师们领导的让越来越多的人参与到他们的作品中来的运动已经发展到自然极限。这个设计运动是如此的包容,甚至它的领导者也不再需要是受过训练的设计师。

以人为本设计的许多价值体现在技术促进全球发展的设计原则中。有关信息,请在线参加E4C的入门设计课程。它是自助式的,而且是免费的。

标签:设计的挑战设计原则以人为中心的设计西门子美国

Rob古蒂

留下你的评论

登录置评。

    由工程师。
    适合所有人。

    E4C会员资格是精心策划的体验!当您成为会员后,我们将根据您长期使用我们内容的方式为您定制独特的用户资料。您的行为和偏好将使我们能够为您提供与您最相关的内容。此外,成为E4C会员将使您获得独家参与的机会和E4C通讯。

    加入E4C,成为相信工程可以改变世界的全球社区的一员!

    成为一员