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2017年11月29日

来自行业巨头的设计影响

贡献:Jessica Pothering, DEMAND: ASME全球发展评论

莫丽·布鲁多夫- indelicato和杰西卡·波德林著

可持续发展。环保意识。负责业务。在私营部门和企业界,传递企业“永远”战略的流行词汇层出不穷。但一些知名公司长期以来一直坚持这样的立场:哪里有需求,哪里就有机会,设计关键产品和服务,并将其带到服务不足的市场。对他们来说,他们的方法没有一个特别的名字;一切如常。


“我们必须在这里。即使我们不在这里,也会有人来。”这是思科系统公司(Cisco System)的“首席全球化官”维姆·埃尔弗林克(Wim Elfrink)在2006年被这家通信网络巨头派往印度班加罗尔建造新兴市场总部“思科东方”(Cisco East)时发表的声明。“这里有10亿人,中国有10亿人,印尼有3亿人,他们都将开始消费和享受生活。如果我们不了解这些经济和文化,我们怎么能成为一家全球性的公司?”

并非所有公司都认同这一观点。数十亿人无法获得清洁水、卫生设施、能源、医疗保健和优质教育等基本服务,因为他们得不到公共和私营行为体的服务。爱游戏ayx独赢但也有思科(Cisco)等其他公司的例子,他们接受了这样的理念:为服务不足的人服务不是慈善,而是未来的事业。

下面的案例研究突出了这种企业思维模式的例子,以及它如何影响世界各地服务不足的市场的生活。下面,我们介绍思科系统、通用电气和宜家。

焦点:思科系统

当思科把埃尔弗林克送到印度时,他的岳母问他做了什么“应该得到这样的待遇”。她说这话并不是出于好意。当时,美国公司只是在印度设立帮助台或呼叫中心,而不是开设大型企业中心。但这正是思科派给埃尔弗林克的任务。

“他们不只是谈论从圣何塞取来产品,然后稍加改变。他们正在寻找新的市场。我从未见过另一家公司做到这种程度,”印度科技行业的知名人士、社会企业NextWealth Entrepreneurs的创始人斯里达尔·米塔(Sridhar Mitta)说《西雅图时报》在2008年。当时,思科在班加罗尔的园区已经雇佣了5000名员工。

思科最著名的产品是路由器等互联网连接硬件,该公司于1996年首次在印度建立业务。班加罗尔的工厂随后被用来支持美国的产品研发。然而,在埃尔弗林克的领导下,印度成为了印度市场和其他新兴市场新产品开发的基地。如今,思科东方是该公司第二大研发团队,拥有超过1.1万名工程师和1000项全球专利申请。

2011年9月,思科公司推出了第一款产品——为移动网络运营商提供的移动回程路由器。根据国际管理发展学院(IMD)发布的一份关于思科的案例研究,它是专门为印度市场设计的,相对于其他思科路由器,它的成本较低,节能,以适应该国不可靠的电力供应,并支持“传统的2G网络和4G/LTE网络”。“当时市场上还不存在这样的产品。”在10个月内,这款路由器及其后续产品卖给了46个国家的100个客户。

尽管从埃尔弗林克在印度设立办事处到思科东公司推出第一款产品花了将近五年的时间,但该产品反映了思科在印度快速发展的电信市场中看到的机遇。IMD的案例研究指出:“手机市场在短短10年内增长了20多倍,从2000年的2850万(移动)用户增长到2010年的6.21亿以上。”

“物联网”现在由数十亿连接的设备组成。顺时针方向,从右上起:Nexleaf Analytics公司的StoveTrace、SWEETLab公司的SweetSense、Lumkani公司的网络火灾探测器。

思科当时可能已经预感到了全球通信的发展方向,而它的许多硅谷主要科技同行才刚刚开始意识到这一点。2008年,在米尔肯研究所举办的一场活动中,英特尔的一名代表在题为“移动设备正在取代个人电脑吗?”提出了这样一个问题:“我们是要把PC缩小成手机,还是让手机成长为PC?”

9年后,任何人都可以很容易地看到这是如何取得成功的。根据爱立信的《2016年移动报告》,目前全球有52亿移动用户。这意味着全球70%的人口至少拥有一台移动设备。目前使用的所有移动设备中有55%是智能手机,智能手机占所有新销售设备的80%。

就地理位置而言,亚洲是全球增长最快的移动市场,其次是非洲。

在移动数据和互联网服务需求方面,未来5年,移动宽带用户每天将增加100万。到2022年,移动宽带将占所有移动订阅的90%以上。

随着移动技术的兴起,出现了“物联网”(IoT)领域——一个广泛的互联网连接设备类别,包括从健身可穿戴设备到农业传感器的一切。到2020年,全球将有2000亿个物联网设备在使用,其中许多设备被用于填补医疗保健、城市规划、农业以及自然灾害预测和应对等领域的关键知识和资源缺口。爱游戏手机官网下载电脑版下载一些著名的例子包括Lumkani为南非非正式定居点的居民设计的网络连接火灾探测器;NexLeaf Analytics的StoveTrace设备试图阐明清洁炉灶的性能和使用模式;SweetSense是一种远程监测设备,用于跟踪水和卫生设施的使用情况。爱游戏ayx独赢

将这些不同类型的设备及其各自的应用程序联系在一起的主线是,它们都依赖于思科擅长的无线和移动连接类型。

思科首席执行官查克·罗宾斯在一份公司声明中说:“在世界各地,许多人仍然必须面对许多困难,从气候变化、地方性贫困、环境退化,到缺乏获得高质量教育的机会,以及传染病。”“虽然这些大问题似乎无法克服,但我们相信,技术可以在解决这些挑战的同时发挥关键作用,同时创造大量机会。”

焦点:通用电气能源

全球通信趋势可能正在塑造思科的产品开发战略;对其他公司来说,新的业务线正在围绕需求建立。具体来说,基础设施的需求。

数十亿人缺乏基本的、可靠的能源基础设施。确切地说,有20亿人每天不得不与断断续续的电力服务作斗争。另外12亿人——占世界人口的16%——根本没有电可用;据国际能源署(International Energy Agency)称,其中95%位于撒哈拉以南非洲和亚洲发展中国家。

“对于一半以上的未联网人口来说,接入电网在物流和经济上都不可行。但在农村电气化的挑战中蕴含着机遇。”

该声明可以在通用电气的网站上找到。许多年轻的离网能源公司已经接受了这种情绪,并围绕它开展业务,其中包括M-KOPA和离网电力公司等著名公司,它们价格实惠的太阳能照明产品已经为数十万离网家庭提供了可靠的电力。其他公司则更加专业,比如肯尼亚的FuturePump和缅甸的Proximity Designs,这两家公司都为小规模农民开发了低成本的太阳能灌溉产品。

也许没有一家公司比通用电气(General Electric)更了解电气化的市场机遇。这家市值2000亿美元的公司的起源与托马斯•爱迪生有关,他发明了第一个商业化的白炽灯。2014年,该公司发布了一份关于分布式电力部门趋势的报告,分布式电力部门是指为现场或本地使用而发电的小型系统,如家庭太阳能系统或社区微电网。从2000年到2012年,对这类系统的投资翻了五倍,从300亿美元增至1500亿美元,而年发电量则翻了三倍。报告称:“(2012年)分布式电力新增装机容量约占全球新增装机容量的39%。”通用电气的报告还估计,到2020年,分布式电力装机容量将从2012年的142亿瓦增加到2000亿瓦,同期投资将从1500亿美元增加到2060亿美元。

此外,通用电气的分析发现,发达经济体和新兴经济体对分布式电力的需求都将增加,但总体电力消费增长的90%将发生在新兴市场。报告指出:“这些地区代表着分布式电力技术最大的发展机会。”

通用电气在发布该报告的同时推出了分布式电力业务部门。从那时起,该部门利用了从燃气发动机到风力涡轮机等一系列技术,为离网地区提供电力。

不到一年前,该公司在印度北部Rakuru的Himilayan小村推出了最新(也是最小的)解决方案。这个有700年历史的村庄位于海拔近4000米的喀喇昆仑山脉。通用电气与全球喜马拉雅探险公司合作,这是一家具有社会意识的旅游公司,为村里的70名居民安装了3个小型太阳能电网。“微电网的‘大脑’是一个充电控制器,它主要根据太阳能电池板的输出电压和电力需求来决定何时给电池充电和放电,”通用电气对该项目的一个案例研究指出。2016年10月15日,Rakuru首次通电。

“人们互相拥抱,跳舞,”通用电气Rakuru项目团队成员Shivani Saklani在项目启动后接受采访时说。“这段经历是如此强大,让我哭了。”

GE已承诺与全球喜马拉雅探险队合作,在喜马拉雅地区的10个村庄安装微电网。该公司还推出了“可再生混合动力解决方案”——一种基于太阳能/柴油/电池的完整电力系统,发电能力为15至250千瓦,内置在一个6米高的容器中。今年1月,通用电气与塔塔电力(Tata Power)合作,在印度北部比哈尔邦(Bihar)的一个有1000人口的村庄塔亚布尔(Tayabpur)安装了其中一个机组。该系统包括12千瓦的太阳能电池板、48千瓦的电池组和15千伏安培的柴油发电机,所有这些都由控制器管理,以确保在任何给定时间使用最具成本效益的电源。

像Rakuru和Tayabpur这样的项目证明了分布式电力的潜力,可以为世界上一些最偏远的地区带来可靠、经济的能源供应——在这些地区,集中式电网系统的扩展即使不是不可能,也是不切实际的。但像通用电气这样的分布式电力解决方案也可以帮助各个经济阶层的社会规避气候变化的影响。

“随着世界的联系日益紧密,向我们的城市输送电力、天然气和水的基础设施网络从未像现在这样重要。他们也更容易受到各种自然灾害的影响,”通用电气2014年分布式电力报告称。报告指出,2012年共发生905次自然灾害:“地震、严重风暴、龙卷风、干旱和洪水,影响了1.06亿人,造成的经济损失估计达1600亿美元。”最具破坏性的飓风之一是袭击美国东北部的飓风桑迪,造成650亿美元的损失,850万人与该地区的中央电网连接数周没有服务,“中断了燃料供应、运输、通信和其他关键系统。”

焦点:宜家的基础

随着世界各地自然灾害的威胁和影响不断升级,受到破坏的不仅仅是系统。“现在因灾难而失去家园的人是上世纪70年代的两倍,而且每年有更多的人进入危险的道路,”2014年的一篇文章《卫报》报道。

更具体地说,根据国内流离失所监测中心的数据,2016年有2420万人因自然灾害被迫逃离家园。世卫组织最新的研究报告指出,受影响的大多数人生活在“以应对能力低、社会经济脆弱性高、易受自然和人为灾害影响高为特征的高风险环境中”,并补充说,“低收入和中低收入国家每年承受国内流离失所的冲击最大。”

更好的住所:为难民提供的低成本、耐用的住房。

与此同时,去年人为灾害影响的人数是去年的近三倍。联合国难民事务高级专员办事处(UNHCR)的最新数据显示,2016年全球有6560万人因暴力、冲突和迫害被迫流离失所。其中超过三分之一的人逃离了国际边界。该机构网站称:“战争、暴力和迫害使世界各地的男人、妇女和儿童背井离失所的人数超过了难民署70年历史上的任何时候。”“去年,平均每分钟有20人被赶出家门,或者说每三秒钟就有一个人被赶出家门。”

任何一个行为者或组织在解决自然灾害或人为灾害的根源方面都无能为力。但越来越多的行业参与者正在努力缓解流离失所者的不适,并最终帮助他们重建长期生活。瑞典家具巨头宜家就是其中之一。

意识到许多流离失所的人被迫住进临时住所,宜家于2010年开始开发一种比大多数救援组织使用的帐篷和其他廉价住房更安全、舒适、结构更可靠的住房。宜家的一份公司声明称:“即使是最坚固的帐篷也只能维持几个月。”“难民通常要在难民营里呆上好几年,甚至好几代人。”

宜家支持Better Shelter的推出,这是一个与该公司的基金会有关的社会企业,为流离失所的人开发和提供住房解决方案。这家初创公司的动力来自于“可持续设计可以为人道主义救援带来改变的信念”。

Better Shelter与联合国难民署合作,开发了一个钢框架、17.5平方米的模块化住房单元,像宜家的其他产品一样,它是平板包装的,几乎可以由任何人组装。每个单元都有自己的组装工具,包括一个可锁的门,安全和隐私,一个小型的屋顶太阳能电池板,为LED顶灯供电,轻质绝缘聚合物面板墙保暖,窗户和通风孔流通。每套住房的价格为1150美元,可供一家五口居住三年。

Better Shelter的业务发展主管约翰•卡尔松在接受专注于扶贫的非营利组织博根项目(The Borgen Project)采访时表示:“这种帐篷的初期价格是应急帐篷的两倍,但考虑到它的使用寿命,这种解决方案仍然更划算。”Better Shelter的目标是将成本降到1000美元以下。

在产品广泛使用之前,这家初创公司将有一些时间来研究这个问题。2014年,它在埃塞俄比亚和伊拉克的难民中试点了这些避难所。第二年,难民专员办事处承诺购买和部署15 000个单位。但后来设计问题暴露出来,联合国难民署已经停止了5000个单元的结构的推出,而“更好的庇护所”回到了设计工作室。这些批评包括:结构薄弱,通风不良,缺乏轮椅通道,以及消防安全问题。

难民署战略伙伴关系负责人塔皮奥·瓦托拉在接受《设计》杂志采访时回应了对消防安全的批评Dezeen“更好的庇护所”被建造成“阻燃剂,但与任何其他建筑或帐篷一样,它无法抵御失控大火的火焰。”

从Vahtola组织的立场来看,在难民营这样拥挤的定居点管理火灾风险很大程度上取决于规划。他说:“我们正在引入指导方针,以提高营地环境中各单元之间的安全距离,并在定居点发生火灾时将火灾在避难所之间蔓延的风险降至最低。”

据设计刊物报道,Better Shelter计划在今年晚些时候推出新产品产品时.作品的改进包括更坚固的框架和墙板,用更轻但更坚韧的材料建造;更好的通风和照明;还有升级版的太阳能电池板。

虽然重新设计对“更好的庇护所”和联合国难民署来说似乎都是一个挫折,但瓦赫托拉说,创新过程中出现迂回曲折的情况并不罕见。“创新和新产品开发的本质意味着需要在整个过程中不断改进——基于经验、终端用户参与和可靠数据的迭代,但强调要努力不断改进,”他在《华尔街日报》中援引他的话说Dezeen

他补充说:“我相信,重要的是难民署继续挑战自身,以及它有幸合作的伙伴,不断改进我们为难民提供保护和援助的产品、服务和流程,最终帮助他们过上更有尊严的生活。”

对于宜家来说,该公司致力于缓解全球难民危机的努力超出了其产品线。宜家的范围和供应主管Jesper Brodin告诉记者Dezeen该公司认为自己有责任“不仅要帮助难民和其他有严重需要的人,还要加速他们融入社会。”宜家宣布,计划通过社会创业项目,从约旦的难民开始,雇佣20万“弱势”人群,这反映了该公司的责任感。

“如果你想改变世界,你必须能够扩展想法,”布罗丁补充说。“如果你想扩大想法的规模,创造好东西,你需要大公司的支持。我认为,今天人们已经广泛认识到需要这样做。”

跟进

思科(Cisco)、通用电气(GE)和宜家(IKEA)都比大多数公司更早地在服务不足的市场找到了发展产品和服务的利基市场。现在,其他行业巨头也纷纷效仿。许多企业是受到自身市场野心的刺激,而更多的企业则是响应国际社会日益增长的压力和势头,在联合国2030年可持续发展目标和巴黎气候变化协定的框架内解决紧迫的挑战。

两种框架每年都需要数万亿美元的投资才能实现目标,但它们代表着更大的市场机会让商业更美好,让世界更美好报告,今年发布。例如,报告指出,仅实现可持续发展目标一项,就“在粮食和农业、城市、能源和材料以及健康和福祉领域打开了12万亿美元的市场机会,约占实体经济的60%”。爱游戏手机官网下载电脑版下载

它继续写道:“商业领袖需要开拓新的方向,以接受更可持续和更具包容性的经济模式。一切照旧是不行的。”


编者按本文的一个版本出现在2016年夏季版需求:ASME全球发展评论


Molle是的Bloudoff-Indelicato报道科学、健康和环境的记者。她是《每日健康》的前编辑,曾为NPR、国家地理、自然医学、E&E出版和科学美国人做过报道。莫丽在纽约哥伦比亚大学获得新闻学硕士学位。

杰西卡烦恼关注社会创新、金融和经济发展的商业记者。她的报道和研究主题从美国的社会影响债券到南非的社会企业家。她是Demand的总编辑。

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