5月28日2017年5月28日

埃塞俄比亚8028热线:通过文本和交互式语音信息帮助农民

贡献:Temesgen Gebeyehu, Rob Goodier报道

埃塞俄比亚新的8028热线已经处理了大量农民寻求农业信息的电话。埃塞俄比亚农业转型机构的热线于2014年启动，作为一个文本(SMS)和交互式语音应答系统，向小农户传播农业建议。到目前为止，该系统已经收到了来自220万注册用户的1700万次呼叫，超过了中国总人口的2%。

这条热线解决了该地区普遍存在的障碍，包括不识字的呼叫者需要语音应答功能，以及资金匮乏者短信字符限制。资料也以埃塞俄比亚的三种主要当地语文，阿姆哈拉语、蒂格里尼亚语和奥罗米法语提供。

该热线是一条双向信息通道，从来电用户那里收集信息，并向电话发送信息。开通3年后，该热线可以分享17种作物从种植前到收获后的全价值链信息。主题包括从作物疾病到最佳农业实践，以及为农民提供及时作出决定所需的工具。在热线的帮助下，农民可以在疾病发展到需要化学品或作物损失之前，尽早识别疾病迹象并加以控制。

现在，农业转型机构正在试用基于互动的语音响应的帮助台，使农民能够发布专家来回答问题。

培训农民的挑战

埃塞俄比亚政府已送达50,000多名训练有素的开发代理商，以便将该国指示农民处以最佳实践。尽管努力，级联农业信息需要很长时间才能到达小农农民。平均而言，一个发展代理负责培训300名农民，这使得难以迅速分享信息。

在热线开通前，对埃塞俄比亚农业部门的诊断分析表明，这种面对面的农业推广服务是一个瓶颈。然后，政府委托研究农民如何沟通，以及数字解决方案如何在印度、塞内加尔和肯尼亚等其他地区发挥作用。有了来自实地访问、访谈和焦点小组的数据，语音应答和短信系统在21个地区进行了试点。试点重点是马铃薯、胡萝卜和洋葱等高价值园艺作物，以及它们在不同土壤类型和农业生态中的表现。

收集和结合用户反馈后，系统在全国范围内缩放。将其达到规模的挑战已经找到了如何在不影响系统简单性的情况下添加功能。

现在，农业转化机构计划根据农业生态、土壤类型、土壤稳定性、气候和是否信息，为特定地理区域定制内容。该机构还计划提供基于作物日历的本地化信息，包括牲畜、市场价格、性别、营养和其他信息。最终目标是将热线纳入公共推广服务，作为发展代理和其他项目的补充。

Temesgen Gebeyehu就职于埃塞俄比亚农业转型机构的农业服务ICT部门。

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